“之前跑远单总担心手机没电接不到单，现在有了工会送的充电宝，我心里踏实多了。”“刚领到的新头盔，戴着更舒服，也更安全，‘娘家人’太懂我们的需求了！”近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区新华街永安社区工会微驿站内洋溢着温馨的氛围。新华街工会微心愿活动上线后，短短一个小时内，骑手们便通过群内接龙的方式，领取到了各自心仪的物资。这是兴庆区总工会2025年重点推进工会“微驿站”建设工作的生动事例之一。
据了解，兴庆区总工会今年聚焦新就业形态、环卫工人等群体的需求，在“会站家”服务的基础上，进一步延伸服务触角，细化服务内容，整合社会资源，创新工会社会治理新模式，积极构建“线下+线上”工会“微驿站”一体化服务新窗口，以工会“微关怀”做实职工身边的暖心事。
工会“微驿站”建立初期，服务覆盖面有限、职工生活品质提升缓慢、服务成本偏高等问题都是亟须解决的难题。兴庆区总工会调研后发现，各工会组织在维权服务方面，大多采用“活动型”工作方式，“服务型”做法推进缓慢；在工作人员和阵地建设上投入成本偏高，整合企业、商户等社会资源不足，有效衔接社会组织力量不足。面对传统服务模式无法实现点对点、全覆盖服务职工的现实情况，兴庆区总工会决定拓展服务终端，完善网状服务点。
经过多次深入调研与细致摸排，兴庆区总工会聚焦重点难点问题，开展攻坚行动，构建了“三个N”服务矩阵，包括建设N个线下“微驿站”实体、开通N个线上“微驿站”（即AI“微E站”）平台、设置N项特色服务，全力将“微驿站”建成有特色、高标准服务站点。在线下，将职工之家、工会驿站端口前移、细化连接点，进一步整合资源，推动“微驿站”进驻餐饮、理发、药房、洗车行等企业和商户，为职工提供歇脚、充电、热饭、如厕等便利服务，并精心推出优惠快餐等系列“套餐式”贴心服务。截至目前，已建成169个“微驿站”，日服务职工2000余人次，形成了“小而多”的工会网格式服务圈。在线上，则以主流大模型为基，充分整合兴庆区工会线下“微驿站”服务资源，通过知识库集群实现政策与服务信息的高效检索，开发建成线上AI“微E站”服务平台，涵盖暖新驿站、建会入会、驿站资讯、心理健康、AI助手、暖心券六大功能板块，实现了“微驿站”“线上+线下”服务一体化、精准化和全天候化，能够为一线户外劳动者、企业、商户职工精准提供政策指导、权益保障、普惠服务等一站式暖心服务。
此外，各“微驿站”还结合自身实际情况，持续开展思想政治、先进文化、政策法规、暖心服务、爱心慈善“五进”驿站活动。不仅为新就业形态劳动者、环卫工人、交警等群体提供爱心餐、休息、饮水、优惠修电动车等便捷服务，为残疾职工和高龄退休老职工提供上门理发服务，还推出了折扣健康体检、法律维权咨询、心理疏导、技能培训等“菜单式”“联动式”多元化服务，并特别在寒冬时节为户外劳动者提供热饮和暖宝宝，在酷暑时节为快递、外卖小哥赠送绿豆汤和养生茶等。“微驿站”推出的一系列套餐式服务，为广大职工构建起了精细化的暖心服务链，将服务直接送达职工身边，实现了服务距离和心理距离的“双贴近”。
