天津电装电子有限公司201工厂职工休息室曾有个老问题——紧邻吸烟室，偶尔飘来的烟味，让职工原本放松的休息时光打了折扣。如今，这一“烦心事”得到了彻底解决。改变源于公司工会“倾听—沟通—改善—跟踪”全链条闭环机制的推动。从职工反映问题到最终整改完成，工会全程跟进，直至回访满意度达到100%才正式结案。
日前，职工李海双通过意见收集表反映，201工厂职工休息室因邻近吸烟室，烟味串扰影响了休息环境。公司工会接报后立即启动“‘三个一’+1”响应机制，组织工会委员第一时间赶赴现场勘察。工会委员仔细查看通风管道走向，用手机记录每一个可能的泄漏点，确认烟味问题确实存在。随后，工会将该诉求转化为具体整改议题，与公司管理层进行多轮沟通协商，最终敲定对排风系统实施独立改造的方案。施工期间，工会委员多次化身“监工”现场监督，确保整改落实到位。改造完成后，工会委员持续跟踪回访数周，直至收集的反馈显示职工满意度达到100%才正式结案。
“职工诉求无小事，必须走进现场、听见真声音、解决真问题。”公司工会委员表示，电装电子公司工会将天津经开区总工会“三个一”工作法引申为“‘三个一’+1”响应机制，形成“倾听、沟通、改善、跟踪”四部曲，使职工合理意见实现从反映到解决的闭环管理。这一机制的核心在于：职工诉求不仅要“有人管”，还要“管到底”；不仅要“解决了”，还要“回头看”，直至职工满意才算真正完成。这种“现场办公”的工作方法已延伸至职工关怀全领域。当有职工突发重病陷入困境时，工会的慰问与募捐第一时间抵达病房；当公司推动技能人才建设时，工会搭建线上线下培训体系，开展劳动竞赛，助力优秀人才脱颖而出。工会的身影始终活跃在职工需求的第一线、困难处。
从解决职工休息室的烟味烦恼，到改造一套通风系统；从帮扶一名困难职工，到搭建一套培训体系，电装电子公司工会用一个个细致入微的“现场故事”，诠释了工会工作的温度与效能。得益于“倾听—沟通—改善—跟踪”全链条闭环机制，职工满意度目前高达99%。这一数字的背后，是工会通过无数个“走进现场、听见真声音”的扎实行动，让职工感受到被尊重、被重视的踏实温暖。
