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配送员意外去世，相关赔偿引发纠纷。一边是失去顶梁柱的家庭困境，一边是经营压力下的企业现实，如何兼顾劳动者与用人单位双方的合法权益？
今年7月1日，在甘肃省张掖市山丹县“和事佬”工作室，年迈的李父吃力地起身，紧紧拉住援助律师和调解员的手，感激之情溢于言表。
此前，由于对儿子李某非因工死亡后的赔偿事宜一直和企业“谈不拢”，李父与家人的生活一度陷入困顿。如今，在“和事佬”工作室内，经过“法院+人社+工会”三方调解专班的多轮沟通，李父终于和某商贸有限公司达成赔偿协议。
“和事佬”工作室是山丹县构建的多元化解纠纷“前沿哨所”。其依托司法所或社区综治中心建立，吸纳了退休法官、退休检察官、老党员、老干部及专业调解员等具有较高威望和丰富调解经验的社会力量，承担邻里纠纷、家庭矛盾等一般性民事纠纷的日常排查与化解工作。
记者了解到，该工作室由山丹县总工会牵头，联合法院、人社、司法、检察院等多部门成立，于2023年落户山丹县职工服务中心。200平方米的办公场地，为多方联动机制提供了“一站式”联合调处的实体平台，推动劳动争议、工伤赔偿等纠纷在最贴近群众的层面得到实质性解决，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
配送员意外去世，相关赔偿引纠纷
2023年9月，李某入职山丹县某商贸有限公司，成为一名配送员，负责家电货物的配送工作。他勤劳肯干，是家里的顶梁柱。
然而，2024年9月17日，一场意外，彻底改变了这个家庭的命运。
当天16时30分许，李某完成送货任务后驾驶三轮车下班，途中突发头晕、意识不清，不慎摔入路边林沟。
次日，因身体剧痛入院的他，被诊断出患有冠心病、陈旧性心梗、高血压等多种基础疾病。两天后，李某因心源性猝死抢救无效去世。
“白发人送黑发人，家里还有两个年幼的孩子……”李父悲痛万分。事故发生后，李父及家人多次与某商贸有限公司协商善后补偿事宜，但均无果而终。
某商贸有限公司认为，李某的死亡系其自身基础疾病导致，不属于工伤，拒绝支付相关补偿。
而后，经劳动人事仲裁委仲裁及县、市两级法院审理，李某与该商贸有限公司之间的劳动关系得以确定。但是，在赔偿问题上，案涉公司与李某家人始终存在分歧，矛盾僵持不下。
三方联动，推动矛盾前端化解
接到李某家属的维权求助后，山丹县总工会调解委员会迅速启动劳动争议联合处置预案。随后，县人民法院、县人社局、县总工会立即组建调解专班，通过联合行动打通劳动争议矛盾前端化解通道。
面对情绪激动的家属，县总工会调解员首先开展靠前疏导，耐心倾听家属心声，安排法律援助律师逐条解读民法典相关条款、企业职工非因工死亡相关待遇规定，帮助家属厘清法律依据，缓解双方对立情绪。
与此同时，人社部门的专业释法行动也在同步进行。仲裁工作人员结合已有的裁判文书，向某商贸有限公司法定代表人明确表示，劳动关系一经确认，企业即负有职工非因工死亡抚恤补偿的法定义务，不能以职工自身疾病为由免除。
“如果进入诉讼程序，不仅耗时耗力，还可能面临强制执行和失信风险。”承办法官适时介入，向双方阐明诉讼成本与执行风险，并提出了兼顾死者家庭困难与企业经营压力的分期支付方案。
“背靠背沟通，面对面协商。”调解专班采取灵活调解方式，反复在双方之间沟通。一边是失去顶梁柱的家庭困境，一边是经营压力下的企业现实，调解员们既要讲清法律的刚性，又要传递人文关怀的温度，逐步缩小双方诉求差距。
刚柔并济，实现“案结事了”
经过多轮细致入微的调解，分歧终于被一一化解。今年7月1日，李某家属与某商贸有限公司在山丹县“和事佬”工作室自愿签署了《人民调解协议书》。
根据该协议约定，由某商贸有限公司向死者家属支付非因工死亡赔偿金共计3.6万元，分两期付清。为防止企业事后拖延或拒付，协议中增设了刚性的履约督促条款，约定若企业未按期足额付款，家属有权主张企业一次性全额赔付4.3万元，且企业需承担全部诉讼费、律师费等维权开支。
“不用反复打官司，给我们一家解决了最大的难处。”李父握着调解员的手，连连道谢。
某商贸有限公司负责人张某表示，这种联动调解方式客观公正，既让他认清了自身应负的法律责任，也避免了长期诉讼对企业正常经营的影响，他承诺会严格按照约定按时足额打款。
此次非因工死亡赔偿纠纷的化解，是山丹县“和事佬”工作室的又一实践。山丹县总工会表示，将持续完善三方会商调解机制，一方面对于欠薪、职工猝死、工伤赔偿等劳动纠纷，优先启动联合调解机制，推动矛盾诉前化解；另一方面扩大法律援助覆盖面，为职工免费提供劳动关系认定等全流程法律服务，降低群众维权成本。同时，开展企业用工普法宣传，引导辖区企业规范用工、落实职工抚恤保障，从源头减少劳动纠纷发生，以多元解纷力量守护职工合法权益。
