回家过年，中国人一年中最重要的团聚时刻。在这场为期40天的春节大迁徙中，有这样一个群体，他们放弃与家人团聚的时光，用一抹志愿红温暖旅客的出行——春运志愿者。在太原南站春运志愿服务队伍中，中国银行太原西城支行员工刘佳彦，7年间7次志愿服务春运，成为这个群体中的“老兵”。
春节前，农历腊月二十六早上8点，刘佳彦准时来到太原南站“报到”，这是26岁的刘佳彦参加春运志愿服务的第七个年头。每到春运期间，火车站就是她“休假”的地方。
2013年，刚刚读大一的刘佳彦报名参加了学校团委和太原铁路局组织的春运志愿者联合招募活动，成功通过筛选的她第一次成为一名铁路春运志愿者。那一年，刘佳彦在太原站进行了8天的春运志愿服务，售票厅、出站口、候车室、电梯口……在火车站的多个岗位，都能看见刘佳彦忙碌的身影。
此后的7年时间里，刘佳彦每年寒假都到火车站志愿服务春运。
在大学期间，刘佳彦都是天不亮就出门，确保第一个到车站，为队员发好工作牌和工作服之后领大家进站上岗。刘佳彦说，上学时春运都正值寒假，最大的困难就是和自己的惰性作斗争。“每天六点就要起床，不到七点就出门了，比高中上早自习还早，但是从来没有想过放弃。”工作之后更多的是需要协调自己的工作。
今年，已经参加工作三年的刘佳彦还号召了一批同事，一起到火车站当志愿者。“大家都牺牲自己休息的时间来到南站，希望可以帮扶旅客，承担社会责任。”刘佳彦说，因为工作原因，没办法像在学校时每天都能准时来到南站，但是也会尽可能多的在休息日来到南站帮扶旅客。
春运期间，火车站人流量大，工作量也大了起来。火车站会为志愿者安排固定的工作岗位，各自的工作岗位上，有不同的职责。遇到需要帮助的旅客时，刘佳彦会主动上前提供帮助。刘佳彦喜欢什么事情都想在前边，前一天晚上会把第二天的岗位安排和注意事项告诉队员，在上岗之前也额外为队员做非常细致的培训。“刘佳彦是我们中最忙的一个，哪个岗位需要人，哪里就能看到她。”不仅是一起参加志愿服务的小伙伴，太原南站团委负责人也对刘佳彦的工作能力十分认可：“她曾经每天带领40多名志愿者有条不紊地工作，使得志愿服务得以顺利开展，是车站得力的小助手。”
从志愿者“新兵”逐渐成长为“老兵”，7年的志愿服务，刘佳彦也摸索出一套独特的经验。“在为旅客指引检票口的时候，更重要的是教会旅客如何查看票面信息，教会他们使用自主购取票机，这样，在没有志愿者指引的时候旅客也可以自己购票、取票并且顺利找到检票口。熟记车站地形和内部构造，也能够为旅客提供更好的指引服务。”这套经验既提高了服务效率，也让身在旅途的乘客感受到了春运路上的温暖。当被问及为什么连续7年都参加志愿服务时，刘佳彦说，“因为我觉得帮助别人是一件很快乐的事情，我也能在帮助别人的过程中得到很多收获。”
刘佳彦喜欢做志愿者，“父母也是非常支持的”。刘佳彦说，妈妈每年冬天都会问今年什么时候去车站、你怎么还没有报名……“比我都积极”。因为参加志愿服务，刘佳彦很少在春节期间陪伴家人，但是家人的支持让略有遗憾的她感到十分幸运，刘佳彦也将这份幸运带给了更多需要的人。
志愿工作很辛苦，有时候一整天站下来不仅嗓子疼，腰酸背痛也是常有的事。前几年每次志愿服务一结束，就会病倒在家里，但刘佳彦乐此不疲。“我觉得这样的生活很充实，当得到旅客的认可与感谢时，就觉得自己付出的一切都是值得的，所以今年我又来了。”
